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    为何无人酒店会兴起呢?

    2020-07-31 浏览数:

    自酒店业开始发展的那一刻起至现在,在这段发展历史中,中国的酒店业发生了翻天覆地的变化。过往如客栈那般设备简陋的酒店早已消失在历史的长河中,回望如今的酒店,已经逐渐发展为“家”一般的存在。

    自酒店业开始发展的那一刻起至现在,在这段发展历史中,中国的酒店业发生了翻天覆地的变化。过往如客栈那般设备简陋的酒店早已消失在历史的长河中,回望如今的酒店,已经逐渐发展为“家”一般的存在。但很明显,中国酒店业的发展并不会止步于此。

    为何无人酒店会兴起呢?_1

    (图片来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

    在住客登记入住酒店的过程中,可以不出现一位前台服务员,完成无人自助入住酒店。对于酒店业来说,无人酒店的出现是一次具有时代性的发展,也让我们看到了酒店业从“有人”走向“无人”的可能性。

    为何无人酒店会兴起呢?_2

    (图片来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

    如今,许多如民宿、青旅等新兴力量不断崛起,在旅游住宿行业中分得了不少市场份额,对酒店业造成了不小的冲击。在这样的发展趋势下,无人酒店的兴起也许为酒店业提供了一条新的出路。但是无人酒店对人力服务的取代,真的切实可行吗?“无人”究竟是不是只为了夺取大众的关注度,还是酒店业未来发展的方向?

    在智能科技的大势冲击下,传统酒店的发展正遭受着严峻的考验,其中人力服务弊端明显,传统酒店在服务上主要以人力为主,从前台到服务员、清洁员都由人力构成,而人力服务往往伴随着较为明显的两个弊端。

    一方面是服务态度难以保证。由于受到各种如情绪波动、薪资较低等因素的影响,酒店的服务人员往往难以时刻保持优质的服务态度。其中就有一家七天连锁酒店被网友爆出服务人员态度较差,对顾客予粗俗的话语相向,顾客投诉之后也没有得到有效的解决。最终导致的结果便是住客在服务人员这里受了气,对该酒店的印象也因此大打折扣,使酒店形象受到损害。

    另一方面则是服务效率低下。酒店在办理入住手续时,过程通常较为繁琐,当客流量较大时,由于人力的限制,住客办理入住的时间也会相应增加,对于住客而言这是相当不便的。此外,在某些传统酒店中想要开发票是较为耗费心力的事情。有不少住客,想要酒店为其开发票,来来**跑了几趟之后才将发票拿到手,这样的服务效率既增加了住客的时间成本,也会给住客留下不好的印象,可以说是得不偿失。

    传统酒店的劣势正是无人酒店的优势,对于身处困局的传统酒店而言,进行转型升级已成为有待解决的问题。而无人酒店的出现,似乎为传统酒店的转型之路找到了新的方向。

    在针对传统酒店在人力服务这一块上存在的弊端,无人酒店以“无人”的形式进行突破。如在更易住打造的无人前台智慧酒店中,以无人自助入住机替代前台,住客只需通过这台设备,就可在几秒之内轻松完成入住、退房的办理,大大提升了酒店的服务效率,具有极高的可操作性。无人酒店是以“科技服务生活”为运营理念,致力为住客打造优质、舒心的居住环境,最大程度满足客户需求,让他们获得更好的住店体验。

    随着从重观光到重体验的旅游升级,人们对于住宿的需求也日益多样化。传统酒店正遭受着新兴科技力量的冲击,若仍是依靠传统模式来经营酒店,将有可能面临淘汰出局的危机。因此,传统酒店需要寻找新的出路,进行转型升级,从而更好地应对挑战。

    无人酒店的兴起,改变了传统人力服务的模式,虽然无人酒店在具体实践中仍存在一些问题,但是随着智能技术的不断发展,无人酒店在未来酒店业的发展中将会扮演愈加重要的角色。

    为何无人酒店会兴起呢?_3

    (图片来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

    小吧科技打造的小吧未来智能酒店,通过无人自助机人脸识别扫描进入,再通过客房智能门显进行人脸扫描入住,自动解锁客房门禁系统,打开门的瞬间,就是到家的居家式情景模式:灯光、窗帘、空调、电视等设备联动预先设置好的状态。

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    (图片来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

    ▲小吧未来智能酒店·智能人脸识别系统

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    (图片来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

    ▲小吧未来智能酒店·语音情景交互使用说明

    ▲小吧未来智能酒店·居家式情景交互

    (文章来源:吧乐吧智能家居公众号,侵删)

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